Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací zboží z keramiky zakoupeného prostřednictvím e-shopu.

1. Právo na reklamaci

• Kupující má právo reklamovat zboží, pokud má skryté vady vzniklé při výrobě nebo pokud bylo zboží poškozené při přepravě.
• Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo nesprávnou údržbou (např. rozbití při pádu, poškození vlivem mytí v myčce, pokud není uvedeno jinak).
• U keramiky je záruční doba 24 měsíců, avšak u křehkých výrobků, které jsou určeny k běžnému užívání (např. hrnky, talíře), se reklamace řeší individuálně podle povahy závady a způsobu užívání.

2. Postup při reklamaci
   Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

1. 1. 1. 1. Kontaktujte nás na e-mailové adrese info@alma-keramika.cz a uveďte:
            • Číslo objednávky.
            • Popis závady.
            • Fotografie vadného nebo poškozeného zboží.
         2. Po obdržení reklamace vás budeme kontaktovat s dalšími pokyny.
         3. Pokud je nutné zboží vrátit, zašlete jej na adresu: Markéta Krejcárková, 22327045, Veletínská 20, 285 06, Sázava.

3. Podmínky uznání reklamace

• Reklamace bude uznána, pokud se prokáže, že vada vznikla během výroby nebo přepravy.
• Vady způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího (např. pádem) nejsou důvodem k reklamaci.

4. Vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.
• Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, zboží bude opraveno (pokud je to možné), vyměněno za nové, nebo bude vrácena kupní cena.
• V případě uznání reklamace hradíme náklady na vrácení zboží.

5. Závěrečná ustanovení

• Kupující je povinen zboží po jeho převzetí pečlivě zkontrolovat a o případném poškození během přepravy informovat prodávajícího bez zbytečného odkladu (ideálně do 3 pracovních dnů).
• Tento reklamační řád je platný od 1. 12. 2024  a je nedílnou součástí obchodních podmínek.